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甘肅12333開通老年人快速服務專線

21-12-01 11:05 來源:甘肅省人力資源和社會保障廳 編輯:常歡

  為深入貫徹落實國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》和人社部《關于進一步優化人社公共服務 切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》精神,結合黨史學習教育要求,甘肅12333把適老服務作為“我為群眾辦實事”一項重要內容,切實為人民群眾辦實事、做好事、解難題,11月23日開通老年人快速服務專線,為老年人提供更便捷、更周全、更貼心、有溫度的便利服務,幫助老年人跨越“數字鴻溝”。

  設立老年人愛心服務專席,暢通服務渠道。甘肅省本級12333咨詢熱線老年人快速服務專線每天8:00-22:00點設有專職人工客服接聽老年用戶來電,并確保在6秒內響應。老年人在撥打甘肅省本級12333咨詢熱線時,可通過“6”號鍵直接進入“老年服務專席”享受人工服務,讓老年人不出門、不排隊就能咨詢政策、辦理業務,及時有效解決實際問題。

  開通一對一服務,提升服務水平。考慮到老年人語速較慢、新事物接受較慢等通話特點,我們從現有的隊伍中挑選了年齡較大、業務政策精通、富有愛心和耐心的黨員親自擔任省本級12333咨詢熱線老年人愛心服務專席咨詢員,設立“黨員先鋒崗”。加強對從事老年專線咨詢員的培訓,從語言、語氣、語速、音量等方面進行專門要求,以放慢語速“手把手”在線引導為服務目標,向老年人提供更加貼心、細心、耐心的服務。

  聚焦老年人關注的熱點問題,做到快速應答。針對老年人集中關注的養老保險待遇發放、高齡補貼、養老保險待遇領取認證、社會保障卡服務以及基本養老金上調政策咨詢等問題,省本級12333咨詢熱線每周開展學習會,挑選典型案例錄音,對老年人“聽不懂”的問題進行討論,梳理形成易于接受的答復方式,方便老年人對政策的理解。對歷史咨詢內容進行分析,梳理出養老金調整等高頻問題,充分利用全省人社信息化建設成果,對老年人高頻咨詢事項快速查詢,通過電話咨詢實時解決老年人關心的常見熱點問題。

  下一步,甘肅12333將在老年人愛心服務專席的自助語音版、網頁及微信端在線客服老年專用界面等方面積極探索,讓老年人不跑腿、不排隊就能及時有效解決人社領域遇到的困惑,持續提升我省人社公共服務便捷化、均等化水平。

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