人社干部“走流程” 疏堵解難“促提升”——甘肅省人社系統深入開展廳局長“走流程”工作

【專題】打造人才和創新創業“搖籃”

　　今年以來，甘肅省人社廳把“廳局長‘走流程’”作為落實黨史學習教育“我為群眾辦實事”的一項重要內容，聚焦企業群眾緊盯人民群眾的操心事、煩心事、揪心事，在全省人社系統廣泛開展廳局長“走流程”工作，積極推動惠民政策和人社服務更快更好惠及企業群眾，真正解決企業群眾的“急難愁盼”，將為民服務落到實處。

　　精心組織、率先垂范，俯身傾聽曉民意。

　　甘肅省人社廳高度重視“走流程”工作，研究制定工作方案，不斷加強工作調度，提出43項“走流程”重點政策，打造從政策制定“最先一公里”到服務落地“最后一公里”的全閉環工作機制，積極推進“走流程”工作向縱深發展。廳班子成員堅持親自抓、大力推、帶頭走，深入一線，查找人社政策落實中的堵點，體驗經辦服務中的短板，聽取意見建議，推動問題找得更快、需求摸得更準、問題整改得更實。省人社廳廳長周麗寧赴敦煌研究院就人社部門如何進一步做好事業單位人事管理、機關事業單位養老保險等工作進行調研座談，聽取意見建議；省人社廳副廳長位志榮深入甘肅省第二人民醫院召開座談會，詳細了解醫院績效工資管理、公立醫院薪酬制度改革中遇到的困難和問題；省人社廳副廳長劉誠赴蘭州公交集團有限公司進行調研，全面了解失業保險擴圍惠企惠民政策落實中的堵點和難點；省人社廳副廳長王麗萍采取“走出去”和“請進來”相結合的方式，廣泛開展調查研究，廣泛聽取勞動者和平臺企業、平臺合作用工企業意見建議，全面掌握了新就業形態勞動用工方面的困難問題；省人社廳副廳長何永強深入通渭縣平襄鎮北城社區，親身體驗就業創業登記證辦理過程。

　　簡化流程、優化服務，躬身篤行除難點。

　　全省各級人社部門以企業群眾政策“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”為標尺，堅持體驗流程與優化流程相結合，打破身份定位局限，推動領導干部下沉服務常態化、制度化，用自己“多跑路”換來百姓“少跑腿”。金昌市人社局相關領導在辦理鎳城偉業勞務有限公司職工王某工傷認定時，全程陪同體驗辦事流程，發現工傷認定存在“申請資料較多、認定時限長”問題，進一步優化、簡化工傷認定辦理程序，減少12項申報材料，辦理時限壓縮至45個工作日，極大地減少群眾跑腿次數。定西市社保中心結合“走流程”工作進行專題調研，提出了完善用卡服務、探索拓展服務、延伸傳統服務、改造智能服務、抓好培訓服務等五項暖心措施，讓老年人擁有更多獲得感和幸福感。

　　找準問題，全面整改，聚焦痛點解民憂。

　　全省各級人社部門堅持問題整改與建立長效機制相結合，聚焦困擾企業群眾的共性問題，制定完善問題、需求和解決措施“三個清單”，對發現的問題明確責任人和整改時限，實行銷號管理，對于能夠立行立改的問題或相關需求立即整改，對于復雜問題實行臺賬式管理、項目化推進，逐條逐項落實整改。張掖市“走流程”發現問題56條，收集建議42條，已推動解決65個問題，特別是在“走流程”發現針對創業講師數量少、質量不高的問題，制定下發《張掖市人力資源和社會保障局關于進一步規范全市創業培訓和師資管理的通知》，著力規范創業培訓和加強師資管理。武威市針對企業負責人反映“人社部門出臺的都是惠民利企的好政策，但是我們對人社政策的知曉度不夠，很多好的政策沒有享受到”的問題，立即編印了《人社政策清單》口袋書，組建13個黨員小分隊深入甘肅武威工業園區、甘肅（武威）國際陸港入駐的200多家企業，開展“送政策進企業”活動，不斷提升人社政策知曉率。

　　截至目前，全省人社系統共開展“走流程”800余人次，發現各類問題287條，收集意見建議193條，提出整改措施399條，為優化政策制定出臺、提升經辦服務水平、加強系統行風建設、解決群眾“急難愁盼”，助推全省人社工作高質量發展提供了更多支撐。下一步，甘肅省人社廳將以群眾滿意為標尺，建立長效常態機制，持續深化“走流程”活動，進一步提升“走流程”的廣度和深度，進一步消除“痛點”、疏通“堵點”、攻克“難點”，努力打造更加優質便捷的人社服務。