甘肅省人社廳12333智能在線客服開通了！

　　近日，甘肅省人社廳開通12333智能在線客服。辦事群眾可通過省人社廳門戶網站的“12333智能咨詢”功能或點擊甘肅人社微信服務大廳的“12333小助手”，就能輕松享受“7×24小時”的智能化人社咨詢服務。

　　12333電話咨詢服務作為人力資源社會保障部門面向群眾提供公共服務的重要窗口，在政策解疑釋惑、溝通社情民意、化解社會矛盾、提升服務能力等方面發揮了重要作用。隨著信息化水平和人民生活水平的不斷提高，群眾對于涉及自身利益的公共服務需求越來越大、質量要求越來越高。隨著12333電話咨詢服務逐步并入省政府12345熱線，為了進一步提升12333電話咨詢服務能力，主動適應群眾訴求變化，繼續打造12333這塊人社服務品牌，甘肅省人社廳積極拓寬12333咨詢渠道，開通了12333智能在線客服，對普遍性、常規性問題，開展網上咨詢和移動咨詢，讓群眾無論是非工作日期間，還是電話咨詢客服遇忙時，都可以隨時咨詢人社問題。

　　甘肅12333智能在線客服涵蓋社會保險、公共就業、人事人才、勞動關系、社會保障卡等多個人社領域的“政策問答”和“辦事指南”，通過模糊提問、關聯問題等“一問一答”的形式，向群眾推送有關政策和辦事流程。同時，還采用“智能客服先行作答，人工客服輔助作答”模式，安排人工客服（服務時間：工作日8:30-12:00；14:30-18:00）在較短等待時間內為個性化特殊問題提供“一對一”解答服務。12333智能在線客服可對答復情況以及咨詢問題進行記錄、統計和分析，以便及時更新問答庫，為群眾提供更加精準的服務。服務開通以來，為廣大群眾提供了涉及生存認證、養老保險信息查詢、職稱評定等大量常見咨詢問題解答服務。

　　下一步，甘肅省人社廳將持續優化12333智能在線客服服務，依托全省人社信息一體化平臺建設，大力推進“不見面服務”，讓辦事群眾“少跑腿”“少等待”，為廣大群眾提供更加便捷優質、暖心有溫度的人社服務。